Kehrt zurück

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen Fehler gemacht haben oder diese stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir verstehen, dass Fehler passieren können, und werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu korrigieren. Manchmal können wir jedoch keine Änderungen vornehmen, beispielsweise wenn Ihr Artikel bereits in Produktion gegangen ist.

Wir können innerhalb von 30 Minuten nach der Online-Bestellung Änderungen vornehmen und Bestellungen stornieren. Wenn Sie dies tun müssen, kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn seit Ihrer Bestellung mehr als 30 Minuten vergangen sind, können wir keine Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen und diese auch nicht stornieren.

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen müssen, befolgen Sie bitte die nachstehenden Richtlinien zur Stornierung von Bestellungen – nach dem Versand.

STORNIERUNG DER BESTELLUNG: NACH VERSAND

Sie können Ihre Bestellung bis zu 30 Werktage nach Erhalt Ihres Kaufs stornieren. Sie werden aufgefordert, die Ware im ungeöffneten und unbenutzten Zustand gegen Rückerstattung zurückzusenden.

Leider können wir keine Rücksendungen personalisierter Waren akzeptieren, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel für Sie handgefertigt werden, sodass unsere Maschinen genau die von Ihnen eingegebenen Informationen drucken. Bitte überprüfen Sie alle Namen oder Texte noch einmal auf Rechtschreibfehler und stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Gerätegröße/Modellnummer bestellt haben. Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für Rechtschreibfehler oder falsche Größenauswahl übernehmen können, es sei denn, der Fehler wurde aufgrund des Produktionsprozesses von uns selbst gemacht.

Weitere Informationen finden Sie unten in unseren Rückgabebedingungen.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN – STORNIERUNG DER BESTELLUNG

Alle bei uns gekauften, nicht personalisierten Waren können innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt der Waren gegen Rückerstattung zurückgegeben werden[*].

Leider können wir keine Rücksendungen personalisierter Waren akzeptieren, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel für Sie handgefertigt werden, sodass unsere Maschinen genau die von Ihnen eingegebenen Informationen drucken. Bitte überprüfen Sie alle Namen oder Texte noch einmal auf Rechtschreibfehler und stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Gerätegröße/Modellnummer bestellt haben. Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für Rechtschreibfehler oder falsche Größenauswahl übernehmen können, es sei denn, der Fehler wurde aufgrund des Produktionsprozesses von uns selbst gemacht.

Bitte kontaktieren Sie uns für eine Rücksendegenehmigungsnummer, bevor Sie Waren an uns zurücksenden. Sie können uns auch per E-Mail unter support@dyefor.com kontaktieren, anstatt das Kontaktformular zu verwenden, wenn Sie dies bevorzugen. Wir benötigen den Grund für die Rücksendung und ob die zurückgegebene Ware unbenutzt ist. Sie müssen dem Paket Ihre Rücksendenummer beifügen. Wenn Sie dies nicht angeben, verzögert sich die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

Aus hygienischen Gründen bitten wir Kunden, Artikel nur dann zu öffnen und anzuprobieren, wenn sie zufrieden sind, dass sie ihren Bedürfnissen entsprechen. Die folgenden Artikel: Unterwäsche, Höschen, Strümpfe und Badebekleidung werden möglicherweise nicht erstattet, wenn festgestellt wird, dass sie getragen werden.

Zusätzlich:

• [1] Es liegt in Ihrer Verantwortung, sorgfältig mit den in Ihrem Besitz befindlichen Gegenständen umzugehen. Zurückgesandte Artikel müssen zum Wiederverkauf geeignet, unbeschädigt, ungetragen, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein; die gesamte Originalverpackung muss der Rücksendung beiliegen. Die gesamte Verpackung muss zusammen mit dem Artikel zurückgegeben werden und darf in keiner Weise fehlen oder beschädigt sein. Wir können Artikel, die aus einer versiegelten Verpackung geöffnet wurden, nicht erstatten. Wir prüfen alle zurückgegebenen Artikel.

• [2] Sie oder Ihr Kurier sind für die Ware verantwortlich, bis sie unser Lager erreicht. Das Risiko und die Kosten liegen in Ihrer Verantwortung. Stellen Sie daher bitte sicher, dass Sie einen nachverfolgbaren und versicherten Rücksendedienst wie Royal Mail „Signed For“ oder ähnliches nutzen.

• [3] Ausgehende Versandkosten, Versicherungs- oder Verpackungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.

• [4] Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 Tagen nach Eingang bei uns bearbeitet. Um Zweifel auszuschließen, versprechen wir jedoch, die Rückerstattung innerhalb von 30 Arbeitstagen nach Eingang der Rücksendung bei uns vorzunehmen. Wir haften nicht für Zinsen, die Ihnen dadurch entstehen, dass die Rückerstattung außerhalb der Fristen Ihrer Kredit-/Debitkarte erfolgt.

• [5] Senden Sie Waren nur an die Adresse zurück, die Sie vom Kundendienst erhalten haben. und stellen Sie sicher, dass diese mit Ihrer Rücksendegenehmigungsnummer vollständig ist. Die Nichtbeachtung dieser Anweisungen führt zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

• [6] Rücksendungen, die wir außerhalb dieser Rückgabebedingungen erhalten, gelten als „beanstandet“ und solche Artikel werden nicht erstattet. Gerne senden wir solche Artikel erneut an Sie zurück, andernfalls werden die Artikel innerhalb von 91 Kalendertagen nach Eingang bei uns vernichtet.

• [7] Wir betreiben keine Umtauschpolitik. Wir können einen Artikel erst ersetzen, wenn das Original bei uns eingegangen ist. Wenn Sie es eilig haben, geben Sie bitte eine zweite Bestellung auf und senden Sie den Artikel zu einem späteren Zeitpunkt an uns zurück.

[*] „30 Arbeitstage ab Wareneingang“ ist definiert als 30 Arbeitstage nach dem Datum der Unterzeichnung des Wareneingangs

RÜCKGABEBEDINGUNGEN – FEHLERHAFTE WAREN

Wenn ein Produkt fehlerhaft ist, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit, damit wir den Artikel erstatten oder umtauschen können. Bitte wenden Sie sich umgehend an unser Kundendienstteam , damit wir Ihnen weiterhelfen und Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer geben können. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Lieferung kontaktieren, sofern dies bei einer angemessenen Prüfung nicht erkennbar war, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Entdeckung oder 30 Kalendertagen nach Erhalt bei Ihnen, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dem zurückgesendeten Paket Ihre Rücksendenummer beifügen, da es sonst zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung kommen kann.

Zusätzlich:

• [1] Wir haften nicht für Mängel, die auf normale Abnutzung, vorsätzliche Beschädigung, Fahrlässigkeit, anormale Arbeitsbedingungen, Missbrauch oder Änderung oder Reparatur der bestellten Waren ohne unsere Zustimmung zurückzuführen sind.

• [2] Senden Sie Waren nur an die Adresse zurück, die Sie vom Kundendienst erhalten haben. und stellen Sie sicher, dass diese mit Ihrer Rücksendegenehmigungsnummer vollständig ist. Die Nichtbeachtung dieser Anweisungen führt zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

• [3] Rücksendungen, die wir außerhalb dieser Rückgaberichtlinie erhalten, gelten als „beanstandet“ und solche Artikel werden nicht erstattet. Gerne senden wir solche Artikel erneut an Sie zurück, andernfalls werden die Artikel innerhalb von 91 Kalendertagen nach Eingang bei uns vernichtet.

Wir können einen Artikel erst ersetzen, wenn das Original bei uns eingegangen ist. Wenn Sie es eilig haben, geben Sie bitte eine zweite Bestellung auf und senden Sie den Artikel zu einem späteren Zeitpunkt an uns zurück.

PRODUKTGARANTIE

Für alle unsere Produkte gilt eine 30-Tage-Garantie, bei der Sie fehlerhafte Ware gegen Umtausch oder Rückerstattung des ursprünglichen Kaufpreises zurückgeben können. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Ich habe meinen Rücksendeschein verloren.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team mit Ihrem Problem, Ihrer Bestellnummer und Ihrem vollständigen Namen.

HABEN SIE MEINE RÜCKGABE WAREN ERHALTEN?

Sobald wir Ihren Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail, damit wir Ihre Rückerstattung veranlassen können. Wenn mehr als 10 Werktage vergangen sind, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Problem, Ihrer Bestellnummer und Ihrem vollständigen Namen an unser Kundendienstteam .

Ich habe einen Artikel anprobiert und ihn versehentlich markiert. Kann ich ihn trotzdem zurückgeben?

Es tut uns leid, aber wir können keine Rücksendungen akzeptieren, die sich nicht im Originalzustand befinden. Wenn Sie weitere Probleme haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihres Problems, Ihrer Bestellnummer und Ihres vollständigen Namens an unser Kundendienstteam .

Ich habe die falsche Größe bestellt. Bieten Sie einen Umtausch an?

In diesem Fall können wir keinen Umtausch anbieten, erstatten Ihnen aber gerne den Kaufpreis für den unerwünschten Artikel (sofern der Artikel nicht personalisiert ist), wenn Sie ihn an uns zurücksenden möchten.

Leider können wir keine Rücksendungen personalisierter Waren akzeptieren, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel für Sie handgefertigt werden, sodass unsere Maschinen genau die von Ihnen eingegebenen Informationen drucken. Bitte überprüfen Sie alle Namen oder Texte noch einmal auf Rechtschreibfehler und stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Gerätegröße/Modellnummer bestellt haben. Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für Rechtschreibfehler oder falsche Größenauswahl übernehmen können, es sei denn, der Fehler wurde aufgrund des Produktionsprozesses von uns selbst gemacht.

In der Zwischenzeit können Sie eine neue Bestellung für den Artikel in der richtigen Größe aufgeben. Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen – Stornierung der Bestellung oben.